POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

DAWPET SHOP

En Dawpet Shop queremos que tú y tu mascota estén felices con su compra. Por eso, hemos establecido la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.

1. Condiciones generales

• Los cambios o devoluciones aplican únicamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web.
• El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfecto estado, con empaque original, etiquetas y accesorios completos.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos de uso personal para mascotas, alimentos abiertos, medicamentos, suplementos o productos de higiene, por razones de salud y seguridad.

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio o devolución.

3. Motivos de cambio

Se aceptan cambios en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o con fallas de fábrica
• Producto diferente al solicitado
• Talla o referencia incorrecta (si aplica)

En estos casos, Dawpet Shop asumirá los costos de envío.

4. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones del retracto:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado
• Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente
• El dinero será reembolsado dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación del retracto

5. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe:

1. Escribir al correo electrónico: correo@dawpetshop.com
2. Indicar número de pedido, motivo del cambio o devolución y evidencia fotográfica si aplica
3. Esperar confirmación e instrucciones por parte de Dawpet Shop

6. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra
• En caso de pagos electrónicos, el tiempo de reflejo dependerá de la entidad financiera
• No se realizan devoluciones en efectivo

7. Productos en promoción

Los productos en promoción o con descuento solo tendrán cambio por defecto de fábrica y no aplican para devolución por retracto, salvo lo establecido por la ley.

8. Garantía

Todos los productos cuentan con garantía legal según lo establecido en la normativa colombiana. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal o manipulación indebida.